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木纹运营商是如何变成人人喊打的

2020-09-17 来源:重庆娱乐网

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日期: 12:1 :07来源:物联中国 点击:50 次 核心提示:这个世界很奇妙!曾经是英雄,现在变狗熊;曾经万人敬仰,现在人人喊打。不光是莫须有的博士学位,也包括实打实的电信运营商们,当然,尤以 中国移动 为甚。 在最近一年多来, 中国移动 为代表的电信运营商简直成了过街老鼠,做得不好被人骂,做得好也要被人 这个世界很奇妙!曾经是英雄,现在变狗熊;曾经万人敬仰,现在人人喊打。不光是莫须有的博士学位,也包括实打实的这些模式有共同点也有差异电信运营商们,当然,尤以为甚。

在最近一年多来,为代表的电信运营商简直成了过街老鼠,做得不好被人骂,做得好也要被人骂,更有职业投诉媒体和职业投诉客盯上了运营商。一件一件,层出不穷的 丑闻 ,让运营商的公关们都已经疲于奔命,甚至于见怪不怪,愿打愿挨了。

这据说在客户服务上投入世界最大、客服人员最多、客户服务标准最严格的中国移动,为何成了投诉和被攻击的筛子,确实值得反思:

1、中国移动为代表的运营商赚钱很多,日赚三亿已经成为全中国人民创富的标兵,但与中国石油、烟草,甚至银行都不同,运营商因为营销的关系都很高调,自然成为了出头的椽子,像中石油为员工整栋整栋的买楼玩,可伤害的人有限,关注自然有限。

2、7个亿的用户量和不间断的服务特点,与老百姓息息相关的服务属性,都让中国移动会成为投诉的大户,何况运营商不像有些垄断行业一样不提供投诉通道,以绝对数来进行衡量的媒体自然会得出惊人的结论,这点,不如央视,自家统计的春晚满意度永远高亢。

、毋庸讳言,中国的电信行业曾经是老大思想,至今也有遗存,时光倒退20年,谁家要装个固定都需求爷爷告奶奶,非送礼请客不能实现,这种作恶也让很多如今的中老年群体记忆犹新,那时没有通道,现在正可以出口淤积在心中几十年的恶气。

4、因为运营商有钱,而且都KPI管理,各级员工往往惹不起投诉者,不管有没有道理,只要胡搅蛮缠,都有好果子吃,久而久之,自然会成为很多人的生财之道。如此,没事都能找事,何况本来就会有事。#p#分页标题#e#

5、都是KPI管理,各级各类人员都必须完成营销任务,但市场有限,拔苗助长的行为就少不了,违规操作也不会禁止,用户的利益自然会受到伤害,被骂也自然应该。

6、客户的服务期望提高了,而且提高的很快,越来越不好对付,也不好忽悠。以前犯点错,老百姓还能忍着,现在不忍了。

7、在中国,越是市场化程度高的,越容易挨骂。其实,不敢与铁路高高在上的柜台比,就是与银行等先进行业比,运营商的服务质量还是有目共睹的。中国人喜欢骂中国足球,那是因为足球是唯一一个真正市场化的体育产业。其实,你让人们骂骂其他的,有些你要是敢说个不字,都会有人来 管杀不管埋 ,自然就没有人骂,更没有人喊打,所以很和谐。

8、运营商们有时候是自找的,营销激烈,自然会口无遮拦,吹牛更是难免的,所以会造成为了吹牛上税的结局。慢慢的发展,就成了 做坏事挨骂,做好事也会被当成坏事而挨骂 。

9、现在的运营商业务太多,种类太复杂,终端更是花样翻新,用户使用起来更麻烦,体验管理更难做,出了问题自然会迁怒运营商,投诉增加和处理难度增大会是常态。

10、也是因为运营看有没有你的菜? 首页多彩生活娱乐八卦汽车世界科技产业数码新品游戏动漫体坛风云军情解码社会万象健康养生 首页 / 汽车世界 / 不到6万的SUV全在这商业务太多,太不安分,什么都想做,四面出击,本来井水不犯河水的相安无事,甚至合作密切,现在成了利益针锋相对的仇敌,不被人人喊打才怪!

平心静气的想想,以中国移动为代表的电信运营商,确实应该正确对待这种局面,而且这种局面很复杂,牵扯的东西太多,绝不是简单的发牢骚或者迎战就可以解决,只能内外兼修、妥善对待,才能化干戈为玉帛、转危为安,否则,将帅士卒甚至整个实体的未来都可能蒙上阴影。

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